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            售后服務經理

            面議 | 蜀山區-
            2021-03-17 更新被瀏覽:
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            職位發布者
            合肥美心有限公司
            (聯系時請說明是在合肥黔號通訊技術有限公司上看到的)
            職位描述

            1.目標管理

            - 協助總經理制定售后服務業務戰略及發展規劃并負責實施

            - 為總經理提供業務預算、員工周轉率、配件周轉率及利潤等信

            - 明確市場劃分,開發售后服務市場計劃

            - 基于預算的因素,日常監督并分析售后服務部業績,并確保實施

            - 向總經理提供日常報告 

            2.客戶滿意度管理

            - 設置、監督與客戶滿意度指標相關的商業目標

            - 開發、維護持續提升客戶滿意度的體系

            - 在客戶滿意度報告的基礎上,實施改善措施,開發客戶關懷計

            劃 

            - 處理升級的客戶投訴

            - 在正式場合代表售后服務部

            3. 日常運營管理

            - 監督車間、配件倉庫和維修接待的運營,確保符合梅賽德斯

            -奔馳標準,在需要時提供指導

            - 定期召開部門會議,會議記錄應包括清晰的會議議題,目標,

            負責人,完成時間

            - 查閱質檢主管提交的質量控制報告

            - 為員工創造健康、安全的工作環境,提供健康和安全指導準則

            4. 零件/精品 管理 

            - 確保零件根據DMS建議訂單及配件采購目標訂貨,從而有力的

            支持車間運營

            - 依據經銷商政策建立庫存盤點,審批廢料

            5. 市場發展

            - 進行商業運作領域的市場潛力和業務發展評估

            - 分析當前市場份額和客戶車輛保有量

            - 評估主要競爭對手的市場活動,在市場及客戶關系管理部/業

            務中心的支持下,執行市場戰略及方法,開發商業潛力

            - 向總經理提供定價策略建議

            6. 人力資源

            - 通過目標設立和結果監督來管理下屬績效

            - 根據下屬能力和經銷商需求情況,

            - 確定培訓需求并保證培訓的順利完成

            - 持續向下屬提供指導、支持和反饋

            7. 二手車支持*

            - 確保為折價流程提供支持(如車輛狀況的技術檢查、修復所需

            工作及成本分析)

            - 按照梅賽德斯-奔馳質量標準和二手車部門要求,確保折價車

            輛修復工作

            - 確保二手車保修和路邊支援工作嚴格按照二手車部門要求執行

            - 確保在部門間職責和項目方面,向二手車部門提供良好的溝通

            和支持

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            公司簡介

            美心集團創建于1989年,以門業為主導產業,投資涵蓋汽摩配件、新型環保建材、房地產開發等多個產業領域的綜合性集團企業,員工逾萬名。美心集團連續多年榮膺重慶市工業企業50強,美心安全門被授予“中國名牌”稱號,“美心MEXIN”商標被認定為中國馳名商標。美心既是國內門業龍頭企業,又是創意文化旅游風景區的開拓者。

             

             

            門業龍頭 技術先行

            門業產品種類有防盜門、防火門、裝甲門、室內門、工藝門、樓寓門、卷簾門、車庫門等數十個品種,門業產品海外業務已拓展至40多個國家和地區。美心門也是首開全球門業個性化定單生產,憑借強大的門類款式設計能力,走向不同準入標準的世界各地,在同行業中美心門始終處于領先水平。美心門也成為了重慶繼汽車、摩托車之后的第三張產業名片。

             

            統籌城鄉 多元發展

                美心也是國內創意文化旅游風景區的開拓者。2003年起,美心本著“門業為本,多元反哺”的宗旨,在投資地產和新型環保建材之外,傾力打造“美心洋人街”,因新奇創意與和諧理念,迅速成為重慶都市游憩的熱點,深得市民喜愛,從2006年開業至今已接待游客2000萬人次以上。2009年起,洋人街在理念、景觀、游樂、婚慶等方面建立的市場

             

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            公司名稱: 合肥美心有限公司
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